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SNCF Connect : la simplification du voyage

Robert Kassous by Robert Kassous
5 décembre 2021
in Actualités, Les experts
NUMERIQUE
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SNCF Voyageurs annonce le lancement prochain de SNCF Connect

Un nouveau service 100% numérique pour simplifier les petits et les grands trajets, du premier au dernier kilomètre, de la recherche à la réservation et l’information voyageurs.

SNCF Voyageurs annonce le lancement de SNCF Connect, conçu et réalisé par sa filiale digitale e.Voyageurs SNCF. SNCF Connect sera disponible courant janvier 2022 et deviendra un service digital unique dédié aux mobilités pour les petits et les grands trajets. Décliné en une application et un site internet, SNCF Connect va à l’essentiel : il facilitera l’expérience de mobilité de tous les Français en leur proposant plus de simplicité, plus de choix, plus de proximité. Il permettra ainsi de planifier, réserver et gérer simplement tous ses déplacements à la fois en train mais aussi avec d’autres modes de transports responsables.

Développé en moins d’un an, SNCF Connect est un tour de force qui fait appel à des technologies de rupture mettant ainsi la puissance de la tech et l’innovation au service d’une mobilité durable toujours plus facile. SNCF Connect c’est un geste simple qui permettra à tous les Français d’organiser leurs déplacements.

NUMERIQUE

SNCF CONNECT, UNE EXPÉRIENCE DE VOYAGE PLUS SIMPLE, PLUS ACCESSIBLE ET PLUS VERTE

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Pour la première fois en France à cette échelle, SNCF Connect permettra de proposer autant de services sur une seule interface : la recherche d’itinéraire du premier au dernier kilomètre, l’achat de billets, les abonnements, l’information voyageurs en temps réel, les échanges et annulations…

Disponible courant janvier 2022, SNCF Connect participera à la nouvelle expérience que SNCF Voyageurs souhaite proposer à ses clients et accompagnera la révolution des comportements en matière de mobilités, en étant :

Plus simple : SNCF Connect réunira au même endroit tous les titres de transports, les abonnements et les informations pour organiser, réserver et modifier son trajet avec TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER, Thalys, Eurostar, TGV Lyria, les transports publics en Ile-de-France dont Transilien, les bus longue distance, le covoiturage…, du premier au dernier kilomètre.
Plus accessible : SNCF Connect proposera tous les choix de trajets possibles pour se déplacer au quotidien, comme pour les grandes occasions, en ayant la possibilité de comparer et planifier tous les itinéraires, partout en France.
Plus vert : SNCF Connect intègrera les offres de mobilités propres et partagées (train, covoiturage, vélo, trottinette, transport urbain, taxi et VTC) et affichera les indications des émissions de CO2 de chaque trajet, pour permettre à chacun de faire des choix de déplacements toujours plus responsables. A terme, des mobilités douces seront proposées sur 100% des requêtes.
Plus personnalisé : SNCF Connect assurera des informations sur-mesure et des alertes trafic en temps réel envoyées si l’utilisateur le souhaite.

SNCF Connect est également un outil au service de l’attractivité des territoires. Il couvre toutes les régions et propose des itinéraires en transport dans 100% des grandes métropoles françaises. Les Français pourront ainsi organiser leurs déplacements de manière responsable et trouver les bonnes alternatives à la voiture individuelle contribuant au désengorgement des territoires.

L’innovation est au cœur de l’ADN d’e.Voyageurs SNCF, filiale de SNCF Voyageurs. Après avoir renouvelé l’expérience client avec OUI.sncf et l’Assistant SNCF, e.Voyageurs SNCF va plus loin pour relever le défi d’une mobilité plus simple, plus accessible et plus verte, répondant à une demande grandissante des utilisateurs. Son ambition avec SNCF Connect est de valoriser encore plus les mobilités vertes et de contribuer, grâce à la digitalisation des services de mobilités, à un renforcement de l’attractivité des territoires.

Pour Christophe Fanichet, Président-directeur général de SNCF Voyageurs : “Dans un marché du transport ferroviaire qui s’ouvre à la concurrence, nous avons une ambition de croissance du nombre de voyageurs en faisant de SNCF Voyageurs l’entreprise ferroviaire de référence. Il nous faut pour cela être toujours plus simple pour les voyageurs, leur faciliter la vie dans leur parcours de bout en bout. Le lancement de SNCF Connect, qui réunira en un seul service numérique la réponse à tous leurs besoins, concrétise de façon inédite cette priorité à la simplicité. C’est l’affirmation aussi de l’excellence de notre entreprise dans sa capacité à innover, grâce aux compétences des équipes d’e.Voyageurs SNCF. Enfin, c’est le choix d’un nom qui mêle notre fierté de la marque SNCF à cette belle idée de nous connecter les uns aux autres grâce au numérique et à la mobilité.”

Pour Anne Pruvot, Directrice Générale d’e.Voyageurs SNCF : “Avec SNCF Connect, nous souhaitons simplifier et faciliter le voyage grâce au digital, et créer de nouveaux standards numériques. Grâce à la mobilisation sans faille de nos équipes depuis un an, nous améliorons l’expérience client en nous appuyant sur des technologies de rupture. Recherche d’itinéraire, réservation, suivi du trafic… C’est un service inédit, tout-en-un, simplifié et augmenté, conçu à la fois pour les déplacements quotidiens et les voyages plus occasionnels. Avec SNCF Connect, nous souhaitons devenir le compagnon de voyage de tous les Français.”

Pour renforcer et illustrer la simplicité du service, SNCF Connect est doté d’une identité graphique qui va à l’essentiel, forte et responsable. Au cœur de celle-ci, le choix d’un mode sombre et l’usage de la couleur bleu nuit associés à des couleurs pop permettent de mieux lire les informations principales, être moins énergivore et ainsi contribuer à réduire l’empreinte environnementale des utilisateurs. Le nom de ce nouveau service se veut simple et clair également. Il met à l’honneur la marque SNCF et le mot “Connect”, comme connecter les territoires, les personnes et les modes de transports, avec une promesse faite aux clients : « Vous connecter à l’essentiel, pour des déplacements fluides, propres et sans stress, sur tout le territoire ».

UNE INNOVATION TECHNOLOGIQUE MAJEURE

Cross platform, Cloud, Green IT, Data driven… SNCF Connect est une innovation technologique de premier plan. Près de 200 personnes issues d’une vingtaine d’équipes sont mobilisées depuis un an pour concevoir et fabriquer ce nouveau service qui répond aux attentes de nos clients.

Parmi les partis pris technologiques forts pour concevoir SNCF Connect, on peut notamment citer : L’usage de Flutter, un logiciel basé sur une technologie open source cross platform de Google. Elle garantit une expérience client identique, quel que soit le système d’exploitation utilisé (IOS ou Android). L’usage de cette technologie à si grande échelle est inédit en France.
Le mode de conception 100 % cloud Native, qui permet d’ajuster en temps réel les besoins de SNCF Connect et d’être plus réactifs, y compris lors des forts pics d’activité, en assurant une expérience de navigation optimale à tout moment.

Ce nouveau service sera proposé courant janvier 2022. Les clients OUI.sncf retrouveront leurs réservations en cours sur SNCF Connect grâce à leur compte client « Mon Identifiant SNCF ».

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Robert Kassous

Robert Kassous

Robert Kassous à été le responsable Tourisme à l’Obs pendant près de 20 ans. Photographe, reporter, il a créé et dirigé le Magazine Week-end du Nouvel Observateur. Après un passage d’un an chez Challenges et Sciences et Avenir, il se consacre désormais à son site Infotravel.fr dont il assure le développement grâce à sa formation à Sciences PO Paris Master 2 en Management des Médias et du Numérique. Il collabore en tant que pigiste à différents magazines print ou web nationaux. Passionné de Voyages et de rencontres, il a créé et animé les déjeuners Tourisme de l'Obs pendant plus de 10 ans qui recevaient, ministres, ambassadeurs offices de Tourisme, tours opérateurs et institutionnels. Il est régulièrement l’invité de grands médias français pour son expertise de plus de 30 ans,sur le tourisme, LCI, Soir3, Europe 1, France Info TV, AFP etc. Administrateur du PressClub depuis 2011, il est également depuis 2021, le Vice-Président de L'union de la Presse Francophone et donne à ce titre conférences et cours de journalisme à destination des pays concernés. Avec le Sociologue Guillaume Demuth, il anime des conférences en entreprises ou sur des salons comme le Salon Mondial du Tourisme dont son site Infotravel est partenaire officiel, L'IFTM ou encore la Foire de Paris, etc . L'idée étant de comprendre et anticiper les différents changements de comportement des touristes, connaître l’impact des nouvelles technologies, des changements climatiques et de leurs applications et implications dans le monde du Tourisme. Robert est membre de l’Association des Journalistes de Tourisme (AJT) depuis plus de 15 ans. En créant le site Infotravel.fr, il permet au grand public d'avoir, chaque jour, des articles d'inspirations et des bons plans pour voyager informé. Bon voyage !

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