Les nouvelles règles de l’assurance voyage : sélective, contextuelle et intégrée
La majorité des voyageurs estime que l’assurance voyage est « indispensable » pour tous les séjours, et
les offres groupées proposées lors de la réservation stimulent la demandeUn nouveau rapport d’Amadeus, leader technologique dans le secteur du voyage, révèle une forte demande en matière d’assurance voyage, les voyageurs recherchant des produits sur mesure adaptés à l’évolution de leurs besoins. L’étude intitulée «The New Rules of Travel Protection» , qui a recueilli les opinions
de 3 000 voyageurs, montre qu’une large majorité continue de souscrire une assurance voyage. Elle est motivée par une prise de conscience croissante des risques liés aux voyages, la nature spécifique de chaque voyage et le désir d’une couverture simple et pertinente qui s’intègre parfaitement lors de la réservation.
Une demande en hausse pour l’assurance voyage
L’assurance voyage reste fermement ancrée dans les habitudes des voyageurs :
Environ 74% des voyageurs du monde entier souscrivent une assurance pour au moins un voyage par an, et 58% la considèrent comme « indispensable » pour tous leurs déplacements.
Ce chiffre atteint 70% parmi ceux qui ont voyagé à l’international au cours des
12 derniers mois, ce qui souligne à quel point la perception du risque influence la demande.
On observe également des différences régionales notables :
La conviction qu’une assurance voyage est essentielle est la plus forte en Inde (80 %) et au Royaume-Uni (71%),
mais elle chute fortement aux États-Unis (39%), où de nombreux voyageurs comptent sur la couverture offerte par leur carte de crédit. Lorsque les voyageurs souscrivent une assurance, leurs décisions sont
principalement motivées par la crainte de risques tels que la maladie, les retards ou les annulations (51%), suivis par la nature du voyage lui-même (qu’il soit international, coûteux ou complexe) (38%) ou par le prix (36%). Ceux qui renoncent à souscrire une assurance ne rejettent pas pour autant la couverture, mais estiment souvent qu’elle n’est pas justifiée pour des voyages courts ou peu coûteux (52%), la jugent trop onéreuse (37%) ou considèrent que le voyage présente peu de risques (37%).
La disposition à payer, quant à elle, est globalement similaire d’un marché à l’autre.
Pour un voyage de 2 000 €, les voyageurs indiquent être prêts à dépenser en moyenne environ 104 $ aux États-Unis, 83 € en France, 82 € en Allemagne et 93 £ au Royaume-Uni, ce qui révèle une idée claire du coût que devrait avoir cette protection.
Les offres groupées stimulent la demande
Des offres simples et proposées au bon moment influencent considérablement l’adhésion à l’assurance voyage. Alors que 43 % des voyageurs souscrivent pendant le processus de réservation, ce taux grimpe à 58 % lorsque l’assurance est groupée avec les vols, les hôtels ou la location de voiture. Six voyageurs sur dix souscrivent une protection une fois le voyage confirmé – en particulier après la réservation et avant le départ (41 %) – ce qui crée des opportunités évidentes de ciblage.
Le contexte est essentiel
Le contexte joue également un rôle essentiel dans la décision d’achat. Environ 61 % des voyageurs déclarent être plus enclins à acheter une assurance lorsque la couverture reflète les besoins spécifiques d’un voyage, plutôt que lorsqu’elle est présentée comme un supplément générique. Cela peut inclure une protection contre
les intempéries pour les séjours au ski ou une couverture en cas de maladie et de tempête pour les destinations tropicales.
Quant à ce qu’ils considèrent comme une « bonne » assurance, les voyageurs privilégient les garanties essentielles : la couverture médicale d’urgence (50 %), l’annulation ou l’interruption de voyage (43 %), la perte ou le retard des bagages (35%), et les retards de vol ou les correspondances manquées (31 %).
Peter Altmann, Vice President, Mobility & Travel Protection, Amadeus, a déclaré : « Notre étude révèle une forte demande en matière d’assurance voyage, que de nombreux voyageurs considèrent comme indispensable. Le défi pour les prestataires consiste à répondre à cette demande de manière adéquate.
Les voyageurs sont bien plus ouverts à une assurance voyage qui reflète les risques réels et qui soit clairement adaptée aux besoins de chaque voyage, plutôt qu’à une approche standardisée. L’avenir réside dans des solutions qui font de l’assurance une partie intégrante du voyage, et non un élément ajouté après coup. »
Méthodologie :
Amadeus a chargé l’agence d’études stratégiques Opinium Research d’interroger 3
000 voyageurs à travers le monde au cours du quatrième trimestre 2025. Afin
amadeus.com
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