Assurance : 6 Français sur 10 souhaitent une assurance “à la demande” !
Remboursement instantané, gestion sur smartphone, paiements simplifiés : une étude OpinionWay pour Adyen révèle que les attentes des Français envers leur assurance évoluent rapidement et pourraient profondément transformer le secteur.
Adyen, la plateforme de technologie financière des grandes entreprises a publié aujourd’hui les résultats de son étude menée avec Opinion Way afin de connaître la relation des Français avec la souscription à l’assurance. Alors que l’instantanéité est devenue la norme dans le commerce, le secteur de l’assurance fait face à une exigence croissante de fluidité. Cette étude révèle que 38% des consommateurs ont déjà abandonné une souscription en ligne à cause d’un parcours trop complexe.
Une expérience utilisateur encore à la traîne
L’assurance n’échappe pas à la comparaison avec les standards numériques actuels. Plus de 4 Français sur 10 estiment aujourd’hui que les services digitaux proposés par leur assureur sont moins modernes que ceux de leur banque ou des sites d’e-commerce qu’ils utilisent au quotidien. Cette perception a un impact direct sur la relation avec les assureurs : 38% des consommateurs déclarent avoir déjà renoncé à souscrire une assurance en ligne en raison d’un parcours jugé trop complexe, notamment lors du paiement ou de l’envoi de documents.
L’assurance “à la demande”, un modèle qui séduit
Dans ce contexte, les solutions permettant de gérer son assurance de manière totalement autonome suscitent un intérêt croissant. 59% des répondants se disent intéressés par une assurance activable à la demande depuis un smartphone. Cette appétence pour des services modulables et sans engagement est là aussi plus visible chez les jeunes : 69% des moins de 35 ans indiquent vouloir gérer leur assurance sur leur smartphone sans avoir à passer par un service client (mais également 45% chez les 35 ans et plus), et 65% sont attirés par une assurance “à la demande” (tout comme 57% de leurs aînés).
Au-delà de la simple digitalisation des services, les Français semblent également attirés par des modèles plus flexibles. 44% des répondants déclarent qu’ils préféreraient payer leur assurance par carte bancaire plutôt que par prélèvement automatique. Ce souci de la flexibilité est encore plus marqué chez les jeunes : 73% des 18-24 ans apprécieraient une assurance souple, avec un abonnement réglé en ligne au lieu d’un prélèvement automatique. Mais c’est également le cas de 47% des 35-49 ans et de 31% des 65 ans et plus. Les jeunes sont d’ailleurs 72% à apprécier l’idée qu’un assureur propose de payer avec Apple Pay, Google Pay ou PayPal (un avis également partagé par un tiers des 65 ans et plus).
Remboursement instantané et paiements flexibles : les nouvelles attentes des assurés
L’étude met en lumière l’importance croissante de la gestion des paiements et des remboursements dans la perception d’un assureur. La rapidité d’indemnisation apparaît clairement comme un facteur déterminant : une majorité de Français se dit prête à envisager de changer d’assureur si cela permettait d’obtenir un remboursement immédiat après un sinistre. Ils souhaitent également davantage de contrôle sur les modalités de remboursement, avec la possibilité de choisir librement entre plusieurs moyens de paiement comme le virement, la carte bancaire ou les portefeuilles électroniques. Dans la même logique, une part croissante des consommateurs se montre prêts à partager certaines données bancaires de manière sécurisée si cela permet d’accélérer les remboursements ou de réduire le coût de leur assurance.
Ces évolutions traduisent une transformation plus large : à l’image de la banque ou du commerce en ligne, le secteur de l’assurance entre dans une phase où la fluidité des paiements, la simplicité des parcours et la rapidité de service deviennent des critères déterminants dans le choix d’un assureur.
L’assurance est un enjeu clé pour Adyen. En transformant les processus de paiement et de remboursement, la plateforme aide les assureurs à proposer des expériences toujours plus fluides et instantanées à leurs clients.
