Malaysia Aviation Group dévoile ses dernières innovations digitales pour une expérience de voyage plus fluide
Malaysia Aviation Group (MAG) poursuit sa transformation digitale avec une série d’améliorations déployées sur l’ensemble de ses compagnies aériennes et de ses plateformes de fidélisation. En combinant technologies intelligentes et connectivité en temps réel, ces avancées offrent aux passagers une manière plus rapide, intuitive et connectée de voyager.
Depuis début 2025, MAG a lancé plusieurs innovations digitales qui optimisent tout l’écosystème de voyage, de la réservation à l’embarquement, pour plus d’efficacité, de praticité et de personnalisation. Ces initiatives s’inscrivent dans une transformation plus large visant à intégrer la technologie tout au long du parcours client, conformément à la vision de MAG : devenir un groupe aérien tourné vers l’avenir, porté par l’innovation et l’hospitalité malaisienne.
TravelReady : vérification numérique des documents
Malaysia Airlines devient la première compagnie en Asie du Sud-Est à introduire TravelReady, une fonctionnalité intégrant la vérification numérique des passeports et visas directement dans les processus d’enregistrement en ligne et sur application mobile. Les voyageurs peuvent désormais importer et valider leurs documents avant d’arriver à l’aéroport, simplifiant l’enregistrement et assurant un début de voyage plus fluide.
Réservation Express et intégration d’Apple Pay
La fonctionnalité Express Booking de Malaysia Airlines simplifie le processus d’achat grâce à une réservation de vol en un clic pour les clients réguliers. Pour rendre le paiement tout aussi simple, l’intégration d’Apple Pay permet une transaction sécurisée et pratique, que ce soit sur le site web ou l’application mobile.
Notifications en temps réel via l’application mobile
Les passagers reçoivent désormais des alertes instantanées concernant les changements de porte d’embarquement, le statut des vols ou encore le tapis de livraison des bagages, directement via l’application mobile Malaysia Airlines, pour une information en temps réel et un stress de voyage réduit.
Mavis, le chatbot officiel de MAG
Mavis (Malaysia Airlines Virtual Interactive Service), disponible sur le site web de la compagnie, fournit des réponses instantanées concernant les avantages du programme de fidélité Enrich, les services à bord et les questions générales. Il peut également transférer des demandes vers un agent, générer des liens d’enregistrement ou de réservation, partager des mises à jour de vol en temps réel et offrir une assistance 24h/24, y compris les week-ends et jours fériés.
Échange de points et enregistrement en ligne pour les vols oneworld
Les membres du programme de fidélité Enrich peuvent désormais échanger leurs points contre des vols au sein de l’alliance oneworld directement sur le site de Malaysia Airlines, accédant ainsi à plus de 900 destinations à travers le monde via une seule plateforme. La nouvelle fonctionnalité Carrier Connect permet également l’enregistrement en ligne pour les vols opérés par oneworld, une étape clé vers une expérience digitale davantage intégrée au sein de l’alliance.
Technologie et innovation : Malaysia Aviation Group réinvente le voyage
Clarence Lee, Chief Digital & IT Officer du Groupe MAG, déclare : « La transformation digitale est au cœur de la stratégie de MAG pour offrir une expérience de voyage moderne et fluide. Nous investissons dans des technologies qui simplifient chaque étape, de la réservation au post-voyage, afin de garantir confort, personnalisation et une meilleure efficacité opérationnelle au sein d’un groupe aérien digitalement renforcé. »
En parallèle des innovations destinées aux passagers, MAG a renforcé son infrastructure digitale grâce à des outils avancés, des pratiques agiles et des processus rationalisés, tous pilotés par son équipe digitale interne. L’un des jalons majeurs est le système propriétaire d’enregistrement en ligne développé via la Digital Services Platform (DSP), garantissant davantage de contrôle, de scalabilité et de réactivité. Dans le prolongement, la récente mise en service du module de réservation DSP marque la première phase de la transition de MAG vers son propre moteur de réservation en ligne, une étape essentielle vers des expériences digitales plus fluides et innovantes.
Réaffirmant sa position de leader digital dans le secteur aérien, le Digital Technology Office (DTO) de MAG a été récompensé à Taipei par le prix ASOCIO Outstanding Digital Transformation Organisation Award 2025 lors du sommet digital ASOCIO. Cette distinction, remise dans le cadre de l’événement phare de l’Asian-Oceanian Computing Industry Organisation (ASOCIO), salue les avancées majeures du DTO de MAG dans l’utilisation des technologies digitales pour transformer en profondeur son modèle opérationnel.
En complément de ces succès digitaux, MAG est également fier d’avoir remporté le Prix Platine de la Meilleure Expérience Client dans un centre de contact lors des Contact Centre Asia Pacific Awards 2025 à Hong Kong. Cette reconnaissance régionale fait suite à la médaille d’Or reçue lors des Malaysia Industry Excellence Awards 2024 et souligne la transformation du Groupe, passé d’un point de contact autrefois difficile à l’un de ses plus grands atouts.
Grâce à des investissements continus et à l’innovation, MAG façonne un écosystème de voyage plus intelligent, plus connecté et résolument tourné vers l’avenir. Assistance basée sur l’IA, services en libre-accès en temps réel, analyses prédictives, plateformes web et mobiles enrichies : autant d’outils qui rationalisent les processus tout en permettant des interactions hautement personnalisées. En alliant technologies avancées et chaleur de l’hospitalité malaisienne, MAG crée des parcours fluides, intuitifs et enrichissants. Cet équilibre entre innovation digitale et excellence reflète à la fois une efficacité de pointe et une attention véritablement personnalisée à chaque étape du voyage.
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