Les pires compagnies aériennes d’Europe révélées : celles que les passagers regrettent d’avoir empruntées en 2025
Choisir la mauvaise compagnie aérienne peut rapidement transformer un voyage très attendu en véritable cauchemar. Retards, annulations, cabines inconfortables ou service client défaillant : pour des millions de passagers chaque année, ces situations vont bien au-delà de simples désagréments.
Afin d’aider les voyageurs à faire des choix éclairés, AirAdvisor, plateforme leader dans la défense des droits des passagers en cas de perturbation de vol et de problèmes de bagages, a publié son classement des pires compagnies aériennes européennes pour 2026, basé sur l’une des analyses de performance des compagnies aériennes les plus complètes réalisées à ce jour.
Comment le classement a été établi
Ce classement évalue les principales compagnies aériennes européennes selon 9 critères : la fiabilité des vols, le confort à bord, le niveau de sécurité, le prix des billets, la réputation auprès des clients, la qualité des salons d’aéroport, la reconnaissance professionnelle du secteur, les politiques en matière de voyages en famille et les politiques relatives au transport des animaux de compagnie.
Les pires compagnies aériennes en Europe pour 2026
Tarifs élevés ; Lounges de niveau standard ; absence de points forts marquants
Points clés : les 5 grandes tendances
● La ponctualité reste le principal point de friction: les compagnies les moins bien classées affichent systématiquement une faible ponctualité et des taux de perturbation élevés. Les retards et annulations sont les premières sources d’insatisfaction des passagers.
● Les tarifs bas se traduisent par des compromis sur l’expérience passager: Les compagnies ultra low cost obtiennent de bons résultats sur le critère du prix, mais affichent de faibles performances en matière de confort, d’avis clients et de politiques liées aux voyages en famille ou avec des animaux. Les billets moins chers s’accompagnent souvent d’une expérience de voyage dégradée.
● La réputation client compte plus que jamais: Les compagnies les plus mal classées enregistrent des notes durablement faibles dans les avis clients, reflétant une forte frustration liée à la qualité de service, à la communication et à la gestion des perturbations.
● Les compagnies traditionnelles ne sont pas épargnées: plusieurs compagnies nationales figurent dans le classement en raison de tarifs élevés, de problèmes de ponctualité ou d’expériences en salons d’aéroport décevantes, alors même que les clients ont des attentes à la hauteur du prix payé.
● La sécurité n’est plus un facteur différenciant: les compagnies aériennes européennes affichent aujourd’hui des standards de sécurité élevés et comparables. Le classement repose désormais sur l’expérience passager, notamment la fiabilité, le confort et le rapport qualité-prix.
“Les passagers sont de plus en plus enclins à accepter des services limités à bord, mais ils sont beaucoup moins indulgents lorsqu’il s’agit de retards, d’annulations et de mauvaise communication. Nos données montrent que les défaillances en matière de fiabilité ont un impact bien plus important sur la satisfaction des passagers que le prix du billet à lui seul.” explique Anton Radchenko, PDG d’AirAdvisor
