Malgré l’essor de l’IA et des nouvelles technologies, les Français continuent de privilégier leurs proches pour préparer leurs voyages.
GenIA et solutions biométriques suscitent l’intérêt mais la confiance reste centrée sur les sources traditionnelles
Les voyageurs français s’ouvrent progressivement aux nouvelles technologies – de l’Intelligence Artificielle Générative aux solutions biométriques – pour organiser leurs séjours, selon l’étude internationale Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade menée par Opinium pour Amadeus. Mais malgré cette tendance, les recommandations de la famille et des amis restent la première source d’inspiration, loin devant les outils émergents.
Les proches en tête, l’IA encore marginale
Un tiers des Français (34 %) s’appuie sur leurs proches pour trouver des idées de destination, devant les agences de voyages en ligne (25 %) et la télévision (18 %). L’usage des outils d’IA générative reste marginal, passant de 7 % à 8 % seulement en un an. Pourtant, parmi ceux qui les ont testés, l’expérience est jugée positive par 83 % des répondants, notamment pour leur capacité à générer des itinéraires complets (31 %), à faire gagner du temps (26 %) et à proposer des recommandations personnalisées (24 %).
La réservation, source majeure d’anxiété
Si la préparation des voyages évolue, le moment de la réservation reste un point de tension majeur. Neuf voyageurs français sur dix (90 %) reconnaissent ressentir du stress au moment de réserver. Les principales inquiétudes concernent le choix d’horaires adaptés (28 %), l’obtention du meilleur prix (27 %) et la crainte d’une variation de tarifs entre la recherche et la réservation (24 %). Face à cette anxiété, une majorité de Français se dit prête à payer pour plus de sérénité :
- 70 % pour une garantie de remboursement,
- 69 % pour une assistance en cas de bagages perdus,
- 66 % pour un service « fix it for me », où un agent prend en charge les imprévus.
Aéroport : entre rituels et nouvelles attentes
Au-delà de la réservation, l’expérience en aéroport illustre bien le mélange de tradition et de nouveauté. Les Français adoptent des rituels selon le type de voyage : passage au duty-free en famille (27 %) ou verre au bar avec des amis (31 %). En parallèle, l’intérêt pour de nouvelles technologies se confirme. En effet, plus d’un voyageur sur deux serait prêt à utiliser des portiques biométriques (54 %) ou à enregistrer ses bagages directement depuis son domicile (52 %).
Perturbations : le facteur clé de fidélité
Enfin, l’étude souligne que la gestion des imprévus reste déterminante dans la fidélisation. Pour 73 % des Français, la manière dont un prestataire gère une perturbation reflète sa véritable qualité de service. Ils attendent avant tout une communication claire et régulière, et privilégient largement l’échange humain – 54 % sont prêts à patienter plusieurs heures pour parler à un conseiller plutôt que d’échanger instantanément avec une IA.
« L’étude met en lumière un paradoxe : les Français s’enthousiasment pour les promesses des technologies émergentes, mais dans les faits, ils continuent à privilégier les repères traditionnels et la confiance humaine. Pour le secteur du voyage, l’enjeu est clair : combiner le meilleur du digital et de l’humain afin de lever les freins et enrichir l’expérience », commente Frédéric Saunier, Directeur Général Travel Sellers France chez Amadeus.
