Une nouvelle première pour United : l’application mobile permet désormais aux passagers de s’inscrire sur liste d’attente pour des vols plus tôt et recherche automatiquement les sièges disponibles en cas de perturbation
Les passagers conservent leur réservation confirmée et peuvent s’inscrire sur liste d’attente pour un maximum de trois vols dont le départ est prévu plus tôt
United surveille automatiquement les disponibilités sur ces vols et envoie un SMS dès qu’un siège se libère
Cette nouvelle fonctionnalité est déployée à temps pour accompagner les plus de 3,4 millions de passagers attendus à bord des vols United pendant le week-end de Labor Day aux États-Unis
Les passagers reprotégés sur un vol ultérieur à la suite d’une perturbation peuvent désormais s’inscrire sur liste d’attente pour un maximum de trois vols dont le départ est prévu plus tôt*. Ils n’ont plus besoin de consulter régulièrement l’application pour vérifier si des sièges se libèrent : United surveille automatiquement les disponibilités et leur envoie un SMS dès qu’une place devient disponible.
Cette nouvelle fonctionnalité est déployée à temps pour le week-end très chargé de Labor Day aux États-Unis. Plus de 3,4 millions de passagers devraient voyager avec United entre le 3 et le 8 septembre, soit environ 300 000 de plus que l’année dernière. Plus de 85 % des passagers de United utilisent l’application mobile primée de la compagnie le jour de leur voyage. Les outils numériques jouent ainsi un rôle croissant dans la gestion des perturbations et l’organisation de leur parcours.
La nouvelle fonctionnalité s’utilise en trois étapes simples :
Le passager s’inscrit sur liste d’attente pour un maximum de trois vols dont le départ est prévu plus tôt.
United surveille automatiquement les disponibilités sur ces vols.
Dès qu’un siège se libère, le passager reçoit un SMS et peut choisir de prendre le vol plus tôt. Sa réservation confirmée est conservée jusqu’à ce qu’il prenne sa décision.
« Cette fonctionnalité illustre notre volonté de rendre le voyage plus fluide et moins stressant pour nos passagers », déclare Jennifer Schwierzke, Vice President of Customer Operations, Strategy & Execution de United. « En cas de perturbation, ils peuvent conserver leur réservation confirmée tout en s’inscrivant sur liste d’attente pour trois autres vols. Nous surveillons les disponibilités pour eux et les informons dès qu’un siège se libère. »
Cette fonctionnalité vient enrichir l’éventail d’outils en libre-service proposés par United en cas de perturbation. Ceux-ci permettent aux passagers d’être automatiquement reprotégés sur un autre vol, de recevoir des bons pour des repas ou un hébergement lorsqu’ils y sont éligibles et de suivre leurs bagages enregistrés, sans avoir à faire la queue pour s’adresser à un agent.
Parmi les récentes mises à jour de l’application mobile destinées à aider les passagers à préparer leur voyage, à gérer les changements et à rester informés figurent :
Une expérience plus fluide à l’aéroport : les passagers peuvent désormais utiliser Digital ID dans Apple Wallet, qui permet d’ajouter et d’utiliser de manière sécurisée et confidentielle une pièce d’identité dans Apple Wallet à partir des informations contenues dans leur passeport américain. Cette fonctionnalité facilite l’inscription au service TSA PreCheck® Touchless ID directement depuis l’application United.
Des informations en temps réel sur l’appareil assurant le vol : United enrichit la fonctionnalité « Where is my plane coming from? » de son application en permettant aux passagers de visualiser directement l’appareil devant opérer leur vol sur la page consacrée au statut de ce dernier. Ils disposent ainsi d’informations plus précises sur la localisation de leur avion avant le départ.
Le suivi des temps d’attente aux contrôles de sûreté de la TSA : première Major américaine à proposer cette fonctionnalité, United a intégré les estimations des temps d’attente aux contrôles de sûreté† de la Transportation Security Administration (TSA) dans ses hubs aux États-Unis. Les passagers peuvent ainsi mieux anticiper l’affluence aux contrôles avant de se rendre à l’aéroport.
Un accompagnement personnalisé pour les correspondances : United a lancé de nouvelles fonctionnalités personnalisées dans son application afin de faciliter les correspondances. Elles comprennent un itinéraire détaillé jusqu’à la porte d’embarquement du vol en correspondance, accompagné d’une estimation du temps de marche, des informations en temps réel sur le statut du vol, des conseils en cas d’escale prolongée et des notifications générées par la technologie ConnectionSaver de United lorsque la compagnie peut retarder le départ d’un vol pour permettre aux passagers disposant d’un temps de correspondance particulièrement court de l’embarquer.
Des fonctionnalités enrichies pour le suivi des bagages : United a intégré la fonctionnalité « Partager la position de l’objet » d’Apple. Les passagers voyageant avec un AirTag ou un accessoire compatible avec le réseau “Localiser” peuvent ainsi transmettre facilement sa localisation au service clients de United afin de faciliter la recherche de leurs bagages en cas de retard d’acheminement ou d’erreur de traitement.
*Cette fonctionnalité est disponible pour les vols United éligibles partant plus tôt à destination du même aéroport.
†Les estimations des temps d’attente aux contrôles de sûreté reposent sur les données dont dispose United. Les temps d’attente réels peuvent différer de ces estimations.
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