Vacances gâchées : comment se faire rembourser ou indemniser ?
Grèves, incendies, éruption volcanique en Europe… L’été a été rythmé par des imprévus qui ont fortement perturbé le séjour des vacanciers. A défaut d’avoir pu pleinement profiter de vacances réservées des mois à l’avance, vous êtes parfois en droit de réclamer un remboursement ou un dédommagement. Mais dans quel délai ? Quelles démarches faut-il entamer ? Si certains réflexes sont à adopter rapidement, voire sur place, d’autres démarches peuvent en revanche attendre le retour à la maison. Le Centre Européen des Consommateurs France livre son mode d’emploi.
Vol annulé : ce que vous pouvez (ou non) réclamer
Au cours de l’été, des centaines de vols ont été annulés partout en Europe. Malgré la frustration des voyageurs, il est important de garder la tête froide et d’agir dès l’annonce. Dans l’Union européenne, vous pouvez demander un réacheminement sur un autre vol ou un remboursement du billet. La compagnie aérienne doit vous laisser le choix.
En attendant le prochain vol, vous avez droit à des boissons, de la nourriture, une nuit d’hôtel et un transport entre l’aéroport et l’hôtel. Si vous devez avancer ces frais, gardez bien les tickets de caisse détaillant les dépenses effectuées. Ils sont indispensables pour obtenir ensuite un remboursement.
Vous pouvez dans certains cas demander une compensation à la compagnie aérienne, et recevoir entre 250 et 600 euros par personne, selon la distance du vol. Cette compensation n’est pas due si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires, indépendantes de la compagnie, comme l’éruption de l’Etna. Elle n’est pas non plus prévue si vous avez été informé de l’annulation plus de 15 jours avant le départ. En revanche, une grève interne à la compagnie peut ouvrir le droit à indemnisation si vous avez été prévenu moins de 15 jours avant le vol.
Vous avez dû renoncer au voyage
Le réveil du volcan sicilien a causé l’arrêt des vols durant toute une semaine. Tous les voyageurs à destination de Catane ont dû annuler ou reporter leur séjour. Que faire alors des autres réservations, comme l’hôtel ou la voiture de location ?
Ceux qui avaient réservé un voyage à forfait ont une solution simple : contacter leur agence. Interlocuteur unique en cas de problème, elle peut modifier le séjour ou le rembourser s’il ne peut plus avoir lieu.
Néanmoins, pour un hébergement réservé séparément du vol, à vous de vérifier les conditions d’annulation. Vous devez contacter l’hôte ou l’hôtel pour tenter de négocier un remboursement ou un report. Si vous avez réservé via une plateforme comme Airbnb ou Booking, elle peut éventuellement vous assister dans ces échanges.
Vous avez été contraint de prolonger votre séjour
Après les incendies déclarés cet été en Grèce ou en Croatie, il a parfois fallu attendre plusieurs jours un vol ou un train pour pouvoir rentrer. Un imprévu qui engendre des frais, notamment pour les nuits supplémentaires passées sur place.
S’il s’agissait d’un voyage à forfait, le retour en France devait être organisé par le voyagiste. A lui de prendre en charge au moins 3 nuitées. En cas de voyage individuel, la compagnie qui a annulé le vol ou le train doit vous fournir cette assistance. Si vous avez dû payer l’hôtel de votre poche, n’oubliez pas de faire valoir vos droits à votre retour. A moins d’être rentré par vos propres moyens, vous pouvez exiger un remboursement de ces frais supplémentaires, en présentant les justificatifs que vous aurez soigneusement conservés.
Retrouvez plus d’informations sur les droits des voyageurs européens : www.europe-consommateurs.eu.
Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est l’interlocuteur des consommateurs français qui ont une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec un professionnel européen. Le CEC France appartient au réseau ECC-Net, présent dans chaque pays de l’UE, en Islande et en Norvège. Le CEC France est situé à la frontière Strasbourg/Kehl, regroupé avec le CEC Allemagne au sein de l’association franco-allemande « Centre Européen de la Consommation ».
🔵 Pour ne manquer aucune news sur InfoTravel, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter une fois par semaine.
